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도서 문화 리뷰어 [techleader.net] 테크리더

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최근 한달동안 인터넷 서점에서 주문한 책이 품절되는 경우를 세번 경험했다. 세번 모두 다른 인터넷서점이었고 세군데 모두 처리방법이 달라서 이를 비교해 보고자 한다.


일단 두가지 측면을 보려고 한다.


가. 주문한 상품이 품절이라는 것은 쇼핑몰 입장에서는 고객에게 미안한 일이다. 이에 진정성이 느껴지는 미안함을 표시했는지를 보고자 한다. 이와 함께 품절 안내를 어떤 방식으로 했는지도 같이 보면 좋을 듯 싶다.


나. 품절된 상품은 결국 주문을 받을 수 없는 상황인데 받은 것이므로 주문취소가 되어야 한다. 그런데 주문취소를 누가 하느냐의 문제가 있다. 쇼핑몰에서 직접 처리하느냐, 회원이 들어와서 자발적으로 처리하게 하느냐.



1. 인터넷교보문고


지난 1월 24일에 두 권의 책을 주문했고 그 중의 한권은 재고가 없어서 출판사에 주문을 하겠다는 전화를 받았다. 3주가 지나도록 배송이 되지 않아 2월 14일에 게시판에 문의하였더니 아직 입고처리가 되지 않았다는 답변을 들었다. 다시 2~3일이 지난 뒤 품절이 되었으니 주문취소하겠다는 문자메시지와 함께 카드결제금액은 마일리지도 적립해 주고 주문시 사용할 수 있는 2천원 포인트를 지급해 주었다. 사과의 진정성 측면에서 직접 통화를 할 수 없어서 평가하기는 힘들겠지만 타 쇼핑몰과는 2천원 포인트로 차별된다. 다만 아쉬운 것은 취소금액에 대해 마일리지로 적립해 준다는 것이다. 마일리지는 유효기간(3년)이 있기 때문이다.


▶ 품절된 책은 다음과 같다.

[미래사회와 인터넷 선교, 김진년, 성지출판사, 1999]


▶ 품절 안내문자메시지는 다음과 같다.



2. 인터넷영풍문고


평소 인터넷영풍문고는 자주 이용하지 않는데 사려고 하는 책이 다른 쇼핑몰이서는 절판이나 품절 표시가 되어 있어서 영풍문고로 주문하게 되었다. 3월 22일에 세권을 주문하였고 그 중에 한권이 품절되었다. 전화로 별도의 안내는 하지 않았으며 품절이 되었으니 주문취소를 하겠다는 문자메시지를 전달받았다. 문자메시지 내용에는 일단 죄송하다는 문구는 포함되어 있다. 교보문고와 같이 포인트와 같은 금전적 사례는 하지 않으며 주문취소금액은 예치금으로 적립되었다. 예치금의 유효기간은 없는 것으로 판단된다.


 품절된 책은 다음과 같다.

[그러면 우리는 어떻게 살 것인가, 프란시스 쉐퍼, 생명의말씀사, 1999]


▶ 품절 안내문자메시지는 다음과 같다.



3. 예스24


가장 골때리게 처리한 쇼핑몰이다. 개인적으로 인터넷에서 책 살 때 가장 많이 이용하고 있는데 품절처리 서비스를 보니 많은 실망을 하게 된다. 3월 11일에 일본잡지(헤비메탈 전문잡지) 세권(2013년 1월호, 2월호, 3월호)을 주문하였고 그중에 한권이 품절되었다. 품절처리에 대한 전화통화는 없었으며, 문자 메시지로 안내를 해주었다. 다른 인터넷서점과의 가장 큰 차이는 주문취소처리를 회원 본인이 하게끔 한다는 것이다. 주문취소를 하지 않을 때 어떤 일이 발생할지는 알 수 없으나 매일 비슷한 시간에 주문취소해달라는 문자메시지가 오는 통에 짜증이 날 정도이다. 3월 19일에 첫 품절 안내 문자메시지가 온 이후에 20일부터 28일(현재)까지 총 9회의 문자가 매일 3시 40분 경에 도착하였다. 문자메시지의 내용도 황당하다. 품절이 되어 죄송하다는 문구는 전혀 없이 품절 안내 메일을 확인해 달라는 말 뿐이다. 일주일 넘게 오기로 버텨보고 있는데, 쇼핑몰 입장에서는 2~3번 문자 전송해도 주문취소가 되지 않으면 최소한 전화를 해서 품절 관련 사과인사는 아니더라도 주문취소해달라는 안내는 해야 되는 것 아닌가. 예스24가 어떻게 나오는지 지금부터 몇일 더 버텨보려고 한다. 


 품절된 책은 다음과 같다.

[Burrn!, 2013년 2월호]


▶ 품절 안내문자메시지는 다음과 같다.



결론 : 혹시라도 품절될 것 같은 책을 주문할 때는 인터넷교보문고를 이용하는 것이 좋겠다.


Posted by 테크리더

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  1. 2013.05.02 08:28 신고 BlogIcon 테크리더  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    4월 30일에 주문취소 처리했다. 내가 졌다!!!

  2. 2014.07.01 00:42 신고 교보도 불만  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    매우 늦은 뒷북이지만 인터넷도서구매는 위 세군데들보다 인터파크도서가 제일 빠른답변 빠른처리로 여태까지 쇼핑중 이만한 곳이 없다할 정도로 좋았습니다. 일단 재고가 없다는 상품은 왠만해선 올리질 않기에 검색시에 뜨는 경우가 교보보단 적겠지만 교보는 없는책을 있다고 구라치고 오랜 기간을 걸쳐서 고작 포인트 2천만 주고 끝내려는게 너무 마음에 안들었습니다. 또한 없는 책은 따로 문의해서 미리 재고확보해달라는 글을 남기면 인터파크도서는 그에따라 빠른 답변으로 재고 수급날까지 말해 주문을 받아줍니다. 해외 원서 또한 그렇더군요.(직접 주문해본 경험들임) 혹 예상 수급날에 맞추지 못하더라도 주문한지 하루에서 길게는 이틀째에 상황문자를 보내줍니다. 택배 상태 또한 깔끔하고 교보문고에선 조그만 책을 몇권 구입하는데 패션잡지만한 상자에 엄청난 공간을 남겨놓고 바닥에 고작 박스의 일부 어딘가에서 잘라온것과 주문한책들을 일체시켜서 보내던데 쓸데없이 과대포장에 내용물 포장상태도 깔끔하지않아 기분좋지 않았으며 포스팅에서도 교보에서 책소식이 없어 고객이 일일이 문의글을 써야 그제서야 정보를 말해주는 짜증나는 곳인데 반면 인터파크도서는 적당한 사이즈에 깔끔한 포장으로(심지어 이곳에서 보내는 상자는 따로 집안에서 재활용하여 쓰기 좋은 사이즈에 청결함까지 갖춤)책의 훼손도 생각해 충분한 뽁뽁이로 주문한 책들을 이상없이 보내며 앞서말했지만 상품재고문제가 일어나면 그즉시 문자로 알림을 주는 빠른 일처리가 단기간에 우수회원으로 등급을 올라가게 만들정도로 돈을 쓰게하는 아주 좋은 사이트입니다.


오랜만에 거금을 투자하고 책을 샀다.
5만원 이상 사면 3천원 할인이 되서 5만원 겨우 넘겼고,
교보문고 국민카드로 5% 할인받고,
국민카드 포인트 1,200원 써서 또 할인받고,
모두 53,610원 어치를 샀는데 이래저래 할인되어 아마 47,000여원이 청구될 듯 하다.
예전엔 이정도 금액이면 마음대로 싸질렀는데 요즘은 주문하려고 마우스 클릭할 때마다 손이 덜덜 떨린다.;;;
23일 저녁에 주문한 것인데 26일 오전에 도착하였다.

이번달 말까지 방송대 독서감상문 공모전이 있어서 그 대상도서 중에서 두 권을 구매하였다.


인터넷과 사이버사회(사이버커뮤니케이션즈1)
카테고리 정치/사회
지은이 이재현 (커뮤니케이션북스, 2000년)
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이 책을 선택한 이유는 좀 오래된 책이기는 한데 인터넷에 관한 다양한 관점에서 망라되었고, 개인적으로 다음학기 e-비즈니스를 강의할 듯 싶은데 강의에 도움이 될 것 같고, 인터넷 관련 논문 작성에 기초적인 자료가 될 듯 싶어서 구매하였다. 8년전에 나온 책인만큼 출판 당시의 시각과 현재의 시각은 다를텐데 그 차이점을 중심으로 살펴보려고 한다. 차이점이라든가 발전동향이라든가 ... 독서감상문 공모 기회에 기초이론분야에 대해 정리하면 좋을 듯 싶다. (8천원짜리 교재보급만도 판매중이다)


소유의 종말
카테고리 경제/경영
지은이 제레미 리프킨 (민음사, 2001년)
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다음으로 제레미 리프킨의 '소유의 종말'이다. 개인적으로 리프킨의 책은 '엔트로피', '수소혁명' 이후 3번째로 읽게 된 책이다. 진작에 읽었어야 할 책인데...
공모전 때문에 사긴 했는데 아니더라도 읽어둘만 하다고 본다. 최근의 IT 트렌드와 연관지어 생각해 보면 클라우드 컴퓨팅이 떠오른다. 모든 IT 자재들을 유틸리티처럼 쓰게 되는 유틸리티 컴퓨팅의 확장개념이라고도 할 수 있는 클라우드 컴퓨팅은 본인 소유의 데스크탑이나 스토리지가 필요없게 되는 현상에 대한 설명이 이 '소유의 종말'이라는 표현을 통해서도 가능할 듯 하다. 논리의 비약인지 모르겠지만...


빅스위치
카테고리 경제/경영
지은이 니콜라스 카 (동아시아, 2008년)
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최근 나온 책인데 클라우드 컴퓨팅과 웹2.0 관련 이해수준을 높일 수 있는 기회가 될 듯 하다.


포털 매트릭스: 포털 제국과 문화의 위기
카테고리 정치/사회
지은이 김헌식 (로크미디어, 2008년)
상세보기
역시 최근 나온 책인데 포털 비즈니스를 중심으로 인터넷 트렌드에 대한 새로운 시각을 이해할 수 있을 것으로 기대한다.


이상의 4권과 함께 늦었지만 마이크로소프트웨어 12월호를 구매하였다.
이유는 단 한가지! RIA 관련 특집기사 때문이다. RIA를 논문 소재로 생각중인데 RIA에 관해 어떤 이슈가 좋을 지 무척 고민중이다.

2008.12.26






Posted by 테크리더

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