[트렌드 차이나, 김난도·전미영·김서영, 오우아] - 중국을 중심으로 한 전 세계 소비자들의 유형 분류

트렌드 차이나 국내도서 저자 : 김난도(Kim Ran Do),전미영,김서영 출판 : 오우아 2013.09.30 상세보기

그동안 중국에 관한 책을 몇권 보기는 했지만 중국 역사에 대한 책 몇권과 글로벌 경제에서 중국이 차지하고 있는, 차지하게 될 비중에 대한 이야기를 다룬 책들이 대부분이었다. 이 책은 중국을 하나의 '시장'으로 보고 분석하였다. 시장이란 무엇인가. 시장이란 판매자와 구매자, 생산자와 소비자가 상품을 매개로 하여 만나는 공간이다. 생산자는 판매의 목적으로 소비자는 구매의 목적으로 만나게 된다. 따라서 중국을 하나의 소비시장으로 보았을 때 기업 입장에서 가장 먼저 살펴보아야 할 대목은 '소비자'이다.

중국의 소비자는 어떤 유형들이 있는지, 그리고 어떤 소비DNA를 가지고 소비를 하는데 그 소비자들의 특성과 앞으로의 영향 요인에 대해 1부와 2부에서 흥미롭게 제시하고 있다. 13억 인구의 중국 소비자들을 어떤 유형으로 나눌 것인가. 기업에서는 자사의 고객들을 여러가지 기준으로 세분화하여 고객들의 특성을 분석한다. 잠재고객을 제외한다면 기업의 고객은 일단 일반적인 신상정보와 구매스타일 정보를 확보하고 있는 상태일 것이다. 고객은 그렇다치고 소비자는 어떻게 유형을 나눌 것인가. 이들에 대한 구체적인 정보를 파악할 수 있는 방법은 없다. 저자들은 소비자를 어떤 기준으로 유형화했는지에 대해 언급은 하고 있지만 너무나 빈약하기 짝이 없다. 일단 그 기준은 소득과 소비의 자기·타인 지향성 등 두가지를 제시하고 있다. 소득은 그렇다치고 두번째 기준은 무엇을 말하는 것인가. 먼저 소비의 타인 지향성이란 소비에서 다른 사람의 시선이 중요한 경우를 말한다. 반면 자기 지향적 소비자는 남의 시선보다는 자기만족이 더 중요한 특성을 보인다.(p.51) 저자들은 이러한 두가지 기준에 따라 중국 소비자를 여섯 가지 유형으로 분류하였다. 공감이 전혀 안가는 것은 아니나 과연 실무에 적용 가능할지, 그리고 학술적인 가치는 있을지 의문이다.

또 한가지 문제가 있다. 바로 두가지 기준을 바탕으로 분류한 여섯가지 유형은 중국 소비자들만 해당되지 않는다는 점이다. 이 여섯가지 유형을 가지고 전 세계 소비자들의 유형을 분석할 수도 있다. 어찌보면 세계의 소비자들 거시적으로 분석할 수 있는 스펙트럼을 제공한다는 점에서 장점일 수도 있겠지만 그렇다면 중국 소비자를 분석하겠다는 이 책의 취지에 맞지 않는다. 여섯 가지 유형을 설명하면서 중국 소비자들의 사례를 언급하고 있지만 우리나라나 그밖의 다른 나라 소비자들과 비교하여 중국만의 특색있는 소비 특성을 다룬 내용은 그다지 많지 않다. 예를 들면 다음과 같다.

유난히 음식문화가 발달한 중국이지만 그중에서도 특히 VIP형 소비자들은 식생활에서 상당히 까다로운 취향을 보인다. 중학교를 갓 졸업한 어린 VIP 소비자들도 친구들과 고급 식당을 즐겨 이용한다. 부모와 함게 외식으로 찾는 것뿐 아니라 친구들과의 만남장소로 이용하는 것이다.  - p.69

여섯 가지 유형 중 하나인 VIP형 소비자를 설명하는 위 인용문에서 중국을 '한국'이나 '미국'으로 바꿔 놓아도 별 문제는 없어 보인다. 즉 VIP형 소비자의 특성이 중국 소비자들에게만 있는 특성은 아니라는 것이다. 중국 소비자들에 특화된 분석내용도 존재하지만 전체적으로 전 세계 소비자들을 분석한 내용이 더 가깝다는 생각이 든다. 1부의 2부가 이러한 문제점을 가진 반면 짤막하게 제시하고 있는 3부의 내용에서는 중국 소비시장의 최근 트렌드를 다루고 있다. 1부와 2부에서 조금은 실망한 내용이 3부에서 조금은 만회되었다. 말그대로 중국 소비자들과 시장에 포커스를 맞추어서 최근 트렌드를 제시하고 있다.

앞서 말한대로 본 도서는 중국 소비자들을 분석하기 위해 노력한 흔적은 보이나 중국 소비자들만의 특성과 이들을 공략하기 위한 방법을 제안하는 전문서적으로서는 빈약하다고 평가된다. 다만 두가지 시사점이 있다고 본다. 첫째, 중국 소비자를 여섯 가지 유형으로 분류한 방법을 거시적인 세계 시장의 소비자를 세분화하는 방법으로 사용해 볼만한 가치가 있다는 점과 둘째, 각 유형과 소비DNA를 설명하는 대목에서 가끔씩 인용되고 언급된 중국 소비자들만의 특성은 눈여겨 볼 만한 대목이 있다고 본다. 따라서 본 도서는 중국 소비자를 집중적으로 이해해 보고자 하는 독자들보다는 중국을 중심으로 하여 세계 시장과 소비자들의 트렌드가 어떻게 변화되어 갈지를 거시적으로 예측해 보고자 하는 사람들에게 더 유용한 정보를 제시해 줄 것으로 생각된다.