생산관리 #12 - 통계적품질관리와 관리도, 전사적품질관리(TQM)의 특성, ISO 인증과 품질포상제도, 서비스 품질
경영학 플러스 알파 (유튜브) / 2021. 1. 25. 11:27
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이번 영상은 품질관리 관련 주제로 준비했습니다.
통계적품질관리(SQC)와 함께 검사(inspection), 관리도(control chart)에 대해서 정리했습니다.
그리고 전사적품질관리(TQM)의 특성, ISO 인증, 품질포상제도, 서비스 품질과 SERVQUAL에 대해 알아보았습니다.
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■ 유튜브 "경영학 플러스 알파" www.youtube.com/watch?v=19uuRzp1Iwg
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