테크리더의 북인사이트(Book Insight) :: 새로운 세상을 여는

3권에 9,900원

럭스플로전 국내도서 저자 : 폴 허즈번드,라다 차다 / 김지애역 출판 : 가야북스 2007.07.15 상세보기

20,000원 → 3,300원

데이비드 베컴 - 마이 사이드 국내도서 저자 : 톰왓트,데이비드 베컴 / 임정재역 출판 : 물푸레 2003.10.24 상세보기

15,000원 → 3,300원

한국의 불교 설화 국내도서 저자 : 김영진 출판 : 삶과벗 2010.06.10 상세보기

16,000원 → 3,300원

강한 기업의 조건, SCM 국내도서 저자 : 고창범 출판 : 예문 2011.07.07 상세보기

25,000원 → 11,200원

구글노믹스 국내도서 저자 : 제프 자비스(Jeff Jarvis) / 이진원역 출판 : 21세기북스(북이십일) 2010.05.31 상세보기

18,000원 → 6,000원

나이듦의 품격 국내도서 저자 : 황현숙 출판 : 대림북스 2013.03.05 상세보기

13,000원 → 2,000원 (책에는 4,700원이라고 표시)

디지털 미디어 디바이드 국내도서 저자 : 고삼석 출판 : 나남출판 2011.10.15 상세보기

19,000원 → 6,900원

소셜 미디어와 사회 변동 국내도서 저자 : 설진아 출판 : 커뮤니케이션북스 2011.08.31 상세보기

25,000원 → 9,000원

왜 다시 계몽이 필요한가 국내도서 저자 : 쉬지린 / 송인재역 출판 : 글항아리 2013.02.04 상세보기

27,000원 → 12,100원

이중 설계 1 - 몽생미셸의 지하 국내도서 저자 : 비올레트 카브소,프레데릭 르누아르(Frederic Lenoir) / 이재형역 출판 : 예담 2005.07.29 상세보기

8,900원 → 4,000원

이중 설계 2 - 천 년의 약속 국내도서 저자 : 프레데릭 르누아르(Frederic Lenoir),비올레트 카브소 / 이재형역 출판 : 예담 2005.07.29 상세보기

8,900원 → 3,600원

전략실행-CEO의 새로운 도전 국내도서 저자 : Lawrence G. McMillan / AT커니 코리아역 출판 : 럭스미디어(럭스키즈) 2007.09.19 상세보기

20,000원 → 7,200원

처음 읽는 터키사 국내도서 저자 : 전국역사교사모임 출판 : 휴머니스트 2010.08.02 상세보기

15,000원 → 6,700원

클릭 앤 모르타르 국내도서 저자 : 데이비드 S 포트럭 / 구본성역 출판 : 세종서적 2000.10.26 상세보기

13,000원 → 4,700원

강아지 똥 국내도서 저자 : 권정생(Kwon Jeong-saeng) 출판 : 길벗어린이 1999.01.16 상세보기

10,000원→ 3,600원

[합계 : 77,000원]

5월은 가정의 달입니다. 우리 가정의 행복을 생각해 보는 뜻깊은 시간이 되시기를 바랍니다.

이번 캐스팅에 포함된 도서들은 다음과 같습니다.

[엄마는 어쩌면 그렇게, 이충걸, 예담] - 엄마와 함께 떠나는 인생 여행

[아빠가 된다는 것의 철학, 론 니스 등, 사람의무늬] - 좋은 아빠가 되기 위해 떠나는 철학 여행

[아이는 언제나 옳다, 천근아, 위즈덤하우스] - 소아정신과 의사의 육아 에세이

[행복인 줄도 모르고 놓쳐버린 것들, 에이미 스펜서, 예담] - 

[십자가, 시게마츠 기요시, 예담] - 왕따 자살의 피해자는 누구인가

[격려기술, 돈 딩크마이어 & 루이스 로슨시, 학지사] - 우리 사회에는 격려하는 사람이 필요하다

[오케이, 가족 캠핑, 안영숙·이수진, 위즈덤스타일] - 가족과 함께 캠핑의 추억 만들기

[철학자와 늑대, 마크 롤랜즈, 추수밭] - 야생늑대가 가족이요 친구였던 철학자

[오픈캐스트 주소 : http://opencast.naver.com/TL880]

'테크리더의 북인사이트(Book Insight)'라는 제목의 오픈캐스트를 만들고 첫 캐스트를 발행하였다. 첫번째 주제는 '첫 만남에서의 책 선물'이다.

캐스트 주소 : http://opencast.naver.com/TL880 

[캐스터 노트]

처음 만난 사람에게 책 한권 선물 어떤가요. 제목으로 끌리고 내용으로 반하는 책들과의 만남을 기대합니다.

최근 한달동안 인터넷 서점에서 주문한 책이 품절되는 경우를 세번 경험했다. 세번 모두 다른 인터넷서점이었고 세군데 모두 처리방법이 달라서 이를 비교해 보고자 한다.

일단 두가지 측면을 보려고 한다.

가. 주문한 상품이 품절이라는 것은 쇼핑몰 입장에서는 고객에게 미안한 일이다. 이에 진정성이 느껴지는 미안함을 표시했는지를 보고자 한다. 이와 함께 품절 안내를 어떤 방식으로 했는지도 같이 보면 좋을 듯 싶다.

나. 품절된 상품은 결국 주문을 받을 수 없는 상황인데 받은 것이므로 주문취소가 되어야 한다. 그런데 주문취소를 누가 하느냐의 문제가 있다. 쇼핑몰에서 직접 처리하느냐, 회원이 들어와서 자발적으로 처리하게 하느냐.

1. 인터넷교보문고

지난 1월 24일에 두 권의 책을 주문했고 그 중의 한권은 재고가 없어서 출판사에 주문을 하겠다는 전화를 받았다. 3주가 지나도록 배송이 되지 않아 2월 14일에 게시판에 문의하였더니 아직 입고처리가 되지 않았다는 답변을 들었다. 다시 2~3일이 지난 뒤 품절이 되었으니 주문취소하겠다는 문자메시지와 함께 카드결제금액은 마일리지도 적립해 주고 주문시 사용할 수 있는 2천원 포인트를 지급해 주었다. 사과의 진정성 측면에서 직접 통화를 할 수 없어서 평가하기는 힘들겠지만 타 쇼핑몰과는 2천원 포인트로 차별된다. 다만 아쉬운 것은 취소금액에 대해 마일리지로 적립해 준다는 것이다. 마일리지는 유효기간(3년)이 있기 때문이다.

▶ 품절된 책은 다음과 같다.

[미래사회와 인터넷 선교, 김진년, 성지출판사, 1999]

▶ 품절 안내문자메시지는 다음과 같다.

2. 인터넷영풍문고

평소 인터넷영풍문고는 자주 이용하지 않는데 사려고 하는 책이 다른 쇼핑몰이서는 절판이나 품절 표시가 되어 있어서 영풍문고로 주문하게 되었다. 3월 22일에 세권을 주문하였고 그 중에 한권이 품절되었다. 전화로 별도의 안내는 하지 않았으며 품절이 되었으니 주문취소를 하겠다는 문자메시지를 전달받았다. 문자메시지 내용에는 일단 죄송하다는 문구는 포함되어 있다. 교보문고와 같이 포인트와 같은 금전적 사례는 하지 않으며 주문취소금액은 예치금으로 적립되었다. 예치금의 유효기간은 없는 것으로 판단된다.

▶ 품절된 책은 다음과 같다.

[그러면 우리는 어떻게 살 것인가, 프란시스 쉐퍼, 생명의말씀사, 1999]

▶ 품절 안내문자메시지는 다음과 같다.

3. 예스24

가장 골때리게 처리한 쇼핑몰이다. 개인적으로 인터넷에서 책 살 때 가장 많이 이용하고 있는데 품절처리 서비스를 보니 많은 실망을 하게 된다. 3월 11일에 일본잡지(헤비메탈 전문잡지) 세권(2013년 1월호, 2월호, 3월호)을 주문하였고 그중에 한권이 품절되었다. 품절처리에 대한 전화통화는 없었으며, 문자 메시지로 안내를 해주었다. 다른 인터넷서점과의 가장 큰 차이는 주문취소처리를 회원 본인이 하게끔 한다는 것이다. 주문취소를 하지 않을 때 어떤 일이 발생할지는 알 수 없으나 매일 비슷한 시간에 주문취소해달라는 문자메시지가 오는 통에 짜증이 날 정도이다. 3월 19일에 첫 품절 안내 문자메시지가 온 이후에 20일부터 28일(현재)까지 총 9회의 문자가 매일 3시 40분 경에 도착하였다. 문자메시지의 내용도 황당하다. 품절이 되어 죄송하다는 문구는 전혀 없이 품절 안내 메일을 확인해 달라는 말 뿐이다. 일주일 넘게 오기로 버텨보고 있는데, 쇼핑몰 입장에서는 2~3번 문자 전송해도 주문취소가 되지 않으면 최소한 전화를 해서 품절 관련 사과인사는 아니더라도 주문취소해달라는 안내는 해야 되는 것 아닌가. 예스24가 어떻게 나오는지 지금부터 몇일 더 버텨보려고 한다. 

▶ 품절된 책은 다음과 같다.

[Burrn!, 2013년 2월호]

▶ 품절 안내문자메시지는 다음과 같다.

결론 : 혹시라도 품절될 것 같은 책을 주문할 때는 인터넷교보문고를 이용하는 것이 좋겠다.