모바일 커머스의 이용의도에 영향을 미치는 외부 요인에 관한 연구
산업경제연구, 제19권 제3호, 2006.06 (pp.931~950)
강성수(서남대학교 경영학과 교수), 김주안(서남대학교 경영학과 교수), 김백호(신성회계법인 공인회계사)
[초록]
본 연구는 모바일 커머스의 개념과 비즈니스 모델, 그리고 모바일 커머스 현황에 대하여 알아보고 모바일 커머스에 기술수용모델(TAM, TAM2)을 적용시켜 모바일 커머스 사용자의 이용의도에 영향을 미치는 요인들을 분석하고자 한다. 이를 위해 연구모형과 가설을 세우고 실증분석을 실시한다.
실증분석 결과, 지각된 유용성에 영향을 미치는 요인으로 지각된 이용편리성과 지각된 위험으로 나타났으며, 이미지는 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 지각된 이용편리성에 영향을 미치는 요인으로는 연구모델에서 제시했던 기술적 지원, 자기 효능, 인지된 즐거움, 흥미성 모두가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기술수용모델에서 지각된 유용성과 지각된 이용편리성은 모바일 커머스 이용의도에 유의한 영향을 미치는 요인으로 나타났다.
이러한 분석 결과는 앞으로 모바일 커머스의 전략수립이나 모바일 컨텐츠 개발에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다. 그러나 본 연구는 모바일 커머스 이용의도에 영향을 미치는 요인을 살펴봄으로써 모바일 커머서 활성화 전략을 강구하는 점에서 의의를 가지지만, 모바일 커머스 이용자 증대에 따른 이용자 특성의 변화와 모바일 커머스의 다양한 특징을 전부 반영하지 못했다는 한계점도 가진다.
[Comment]
초록의 내용과는 달리 '지각된 위험 → 지각된 유용성'의 가설은 기각되었다. 이 가설이 기각된 이유는 모바일 커머스에서의 보안상 위험은 이미 사용자들이 인지하고 있기 때문이라고 분석하였다. 즉 본 논문에 의하면 지각된 유용성에 영향을 미치는 요소로는 TAM에 언급된 지각된 이용편리성 밖에 없다.
