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정청
국내도서
저자 : 강일수
출판 : 비즈니스맵 2011.08.29
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언제부턴가 우리 사회의 화두로 등장한 단어는 '소통'이다. 소통의 부재로 인해 발생하는 조직 내의 불만족 요인들은 상당히 많다. 또한 CEO들을 대상으로 한 어느 설문조사에서는 개인적으로 가장 개선하고 싶은 부분으로 의사소통 방법이 가장 비중이 높았다. 그만큼 소통은 어려운 것이며, 소통을 잘하는 것이 성공과 행복으로 가는 지름길이라고도 할 수 있다. 우리가 그토록 갈망하는 소통의 목적은 무엇인가? 우리는 소통으로 관계를 형성하고 정보를 전달하고 행동화를 요구하게 된다. 하지만 여러가지 요인으로 우리의 소통은 방해받고 있다. 우선 내 안에 어떤 '필터'가 있는지 살펴보아야 한다. 그것이 만약 선입견이나, 편견, 고정관념과 같은 필터라면 과감히 제거해야 한다.


소통은 결국 상대방과의 커뮤니케이션인데 이 커뮤니케이션 스킬은 듣기, 말하기, 태도로 설명할 수 있다. 즉 듣기는 공감적 경청 스킬, 말하기는 질문이나 피드백 스킬, 태도는 신뢰관계의 구축으로 구체화된다. 듣기와 말하기는 언어적 커뮤니케이션인 반면 태도는 비언어적 커뮤니케이션이라고 할 수 있는데, 무슨 말을 하느냐보다 어떤 태도, 표정, 목소리로 전달하느냐도 상당히 중요하다.


공감적 경청의 수준으로 발전하기 위해서는 먼저 남의 말을 무시하거나 듣는 척 하는 태도 또는 선택적으로 듣는 태도를 버려야 한다. 더 나아가 귀기울여 듣는 수준에서 공감적 경청의 수준으로 나아가야 한다. 이러한 단계로 발전하기가 어려운 이유는 바로 상대방과의 대화중에 다른 생각을 하고 있거나, 자기 기준으로 판단하거나, 심신의 피로로 집중하지 못하기 때문이다. 이러한 요인들을 제거해야 커뮤니케이션의 가장 높은 수준인 공감적 경청의 수준으로 진화할 수 있다.


저자는 이 공감적 경청의 수준을 '정청(正聽)'이라고 표현했다. 저자는 이 정청을 '내 사람을 만드는 최고의 기술'이라고 평가한다. 더 나아가 격려는 경청을 이기지 못하고, 정청은 경청보다 위대하다는 조언도 덧붙인다. 앞서 이야기한 커뮤니케이션 스킬 세가지 중 가장 중요한 것은 '듣기'이며, '제대로', '바르게' 듣는 것이 원활한 소통을 하기 위한 지름길이라는 의미이다. 듣기를 강조하는 소통을 하기 위해서는 다음과 같은 자세를 버려야 한다. 명령, 지시, 강요, 주의, 협박, 경고, 훈계, 충고, 제안, 해결책 제시, 비논리적 설득, 논쟁, 비판, 비난, 진심없는 칭찬과 부추김, 욕설, 조롱, 창피주기, 섣부른 해석, 동정, 위로, 캐묻기, 심문, 화제바꾸기, 빈정대기 등. 이러한 걸림돌을 제거하고 원활한 소통을 하기 위한 10가지 원칙을 제시하고 있다. 회사나 가정 등 자신이 속한 조직에서 뭔가 소통이 잘 되지 않고 겉도는 듯한 분위기가 감지된다면 이 책의 일독을 추천한다. 적지않은 해결책을 제시해 줄 것이다.


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틀을 깨라
국내도서
저자 : 박종하
출판 : 해냄출판사 2011.08.30
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틀을 깨라고? 그럼 틀이 없이 살라는 말인가? 아니다. 저자는 기존의 틀을 부수고 자신만의 새로운 틀을 만들라고 이야기한다. 기존의 틀에 사로잡혀 안주하는 태도를 우리는 고정관념이라고 표현하기도 한다. 사람들의 생각은 초기값에 크게 의존하게 된다. 초기값이 전체적인 판단에 매우 강력한 영향을 미치는 것을 고정관념이라고 표현한다. 결국 틀을 깨라는 말은 고정관념을 없애라는 말인데 이 새로운 시각으로 사물과 현상을 바라보라는 이야기는 예전부터 흔하게 들었던 주장처럼 보인다.

그렇다면 우리는 어떤 틀을 깨지 못하고 있는가? 저자는 아홉가지로 규칙, 정답, 확실함, 논리, 진지함, 감정, 영역, 경쟁, 어제의 틀을 깨라고 한다. 억지로 짜맞춘 것 같은 느낌이 들기도 하는데 내용을 보다보면 정말 내가 이런 틀을 깨지 못하고 있구나 하는 반성을 하게 된다.



지금까지의 경영방식의 변천을 보면 양적 효율성을 강조하는 생산성 경영에서 질적 효율성을 강조하는 품질경영으로 발전했다가 지금은 지식창조와 공유를 중요시하는 창의성 경영의 시대로 진화해가고 있다. 그야말로 '창의력'이 중요시되는 시대이다. 이 창의력은 바로 이 책의 제목과 같이 '틀을 깨는 작업'에서부터 시작할 수 있다. 보이는 것만 보지 않고 보이지 않는 부분을 보는 것. 늘 보던 방향이 아니라 다른 방향에서 사물을 바라보는 것. 사물 너머에 있는 또다른 세계를 상상하는 것. 개인적으로 이러한 창의적인 발상이 우리 사회를 변화시킨다고 믿는다.


가끔 등장하는 퀴즈를 푸는 재미도 쏠쏠하다. 수학을 전공한 학자받게 일반인들이 봐도 정답을 찾기가 어려운 아리송한 문제들이 주로 제시되었는데 정답을 아는 순간 무릎을 탁 치게 만드는 문제들이다.


대체로 그다지 깊이가 있는 책은 아니다. 따라서 가볍고 재미있게 읽을 수 있다. 하지만 내용을 읽다보면 이런저런 생각을 하게 만든다. 실제로 앞서 이야기한 퀴즈들이 가끔 나와 고민하게 만드는 이유도 있지만 내가 틀을 깨지 못한 부분은 없는지 돌아보고 생각하게 만든다. 책을 보면서 약간 아쉬운 점은 오타 및 내용상의 오류가 가끔 발견된다는 점이다. 일례로 p.15의 문제에서 <111111-5=111106>은 <111110-5=111105>의 오타이다.

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Posted by 테크리더
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사람이 힘이다
국내도서
저자 : 이연수
출판 : 문화발전 2011.07.31
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우리는 나혼자만의 능력으로 살 수 있는 사회에 살고 있지 않다. 아무리 개인의 능력이 뛰어나더라도 다양한 분야의 여러 명의 전문가를 당할 수가 없다. 간혹 우리는 어떤 부분에 대한 지식이나 실행 경험이 없을 때 쉽게 자포자기 하거나 또는 내가 그부분을 직접 배우고 경험해서 실행하려고 시간을 투자하는 경우가 많다. 하지만 스스로 노력하는 것보다 더 좋은 방법은 그 분야의 전문가를 고용하는 것이다.



저자는 '좋은 인맥'이란 내가 가지고 있지 않은 능력을 보충해 주는 사람이라고 정의(p.5)하였다. 인맥에 대한 가장 좋은 정의라고 생각한다. 책은 미국 오바마 대통령 당선 이후 오바마 대통령 아는 사람 없는가 라는, 정치권에서 이슈가 된 뉴스 제목들로 시작한다. 인맥 네트워크의 중요성이 강조되는 대목이다. 나만의 능력을 갖추기 위해, 또는 스펙이라는 이름으로 내 능력을 포장하기 위해 열심히 '노력'한다. 하지만 능력있다고 다 성공하는 것은 아니다. 우리는 서로 도움을 주고 받는 사회에 살고 있다.


인맥은 좀더 요즘 활성화되고 있는 '소셜'이라는 마인드에 입각하여 확장해 본다면 '집단지성'으로 활용가능한 인프라를 제공해 준다고 할 수 있다. 집단지성이란 한마디로 '백짓장도 맞들면 낫다'라는 속담에 비유할 수 있다. 여러 사람들의 의견을 모아 한명의 전문가 보다 더 정확하고 많은 정보를 추출해 낼 수 있다는 의미이다. 따라서 나를 중심으로 이러한 네트워크를 구축할 필요가 있다. 이런 네트워크는 20대 젊은 시절부터 노후를 보내되는 시절까지 전 연령층에 걸쳐 꼭 필요한 기술이라고 저자는 강조한다.


책은 크게 세가지 부분으로 나누어져 있다. 첫번째 제1부에서는 인맥 네트워크가 왜 필요한지에 대해 설명하고 있고 두번째 제2부에서 인맥 네트워크를 갖추기 위해 갖추어야 할 마인드를 설명하고 있다. 마지막 제3부는 인맥네트워크를 위한 효율적 테크닉을 구체적으로 언급하고 있다. 사실 2부와 3부의 내용은 크게 구분할 필요가 없어 보인다. 2부는 뜬구름 잡는 듯한 인상을 주지만 일반적인 인맥 네트워크를 위한 갖추어야 할 마인드를 이야기하고 있고, 3부는 좀더 구체적인 테크닉을 설명해 주고 있다.


책을 읽으면서 조금 아쉬운 점은 전체적인 내용 중에서 저자가 독창적으로 주장하는 부분은 그다지 많지 않아 보인다는 점이다. 대부분 여러 유명인이 했던 말이나 다른 책에서 인용한 부분이 상당히 많아 보인다. 중간중간에 나오는 실제 사례들을 통해 실전 경험을 익힐 수 있는 것은 장점이라고 할 수 있다.

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Posted by 테크리더
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